📞 0800-75-06-05 · Пон.–Суб. 9:00–20:00
Оплатити можна онлайн — швидко й безпечно →
0800-75-06-05щодня на звʼязку
Кабінет Підключити
Підтримка

Допоможемо з інтернетом, ТБ і оплатою

Спершу спробуйте кілька простих кроків — часто цього вистачає. Якщо ні, служба підтримки на звʼязку: пн–сб 9:00–20:00.

Звʼязок

Як з нами зв'язатися

Служба підтримки 0800-75-06-05

Безкоштовно з мобільних і стаціонарних телефонів.
Електронна пошта support@multisystem.net.ua

Технічні питання, заява про призупинення, зміна тарифу. Фінансові питання — office@multisystem.net.ua.
Чат-помічник Viber
Чат-помічник Telegram
Facebook Повідомлення оператору

Напишіть приватне повідомлення на нашій сторінці.
Центр підключення та обслуговування абонентів м. Мостиська, вул. М. Грушевського, 4

Магазин «Ромашка».

Швидка перевірка

Немає інтернету? Спробуйте самі

Перед тим як телефонувати в службу підтримки, зробіть кілька простих кроків.

  1. Перевірте, чи мережевий кабель підключений до мережевої карти.
  2. Перевірте, чи не вимкнена мережева карта: клацніть на ній правою кнопкою миші й, якщо в меню є пункт «Увімкнути», натисніть його — найімовірніше, проблема вирішиться.
  3. Якщо на комп'ютері встановлений фаєрвол (мережевий екран, брандмауер), спробуйте його вимкнути й відкрити сторінку особистого кабінету.
  4. Якщо в налаштуваннях браузера використовується проксі-сервер, вимкніть його й спробуйте зайти в особистий кабінет.
  5. Вимкніть мережевий кабель із мережевої карти й через хвилину підключіть знову.
Якщо інтернету немає взагалі й ви не можете прочитати цю сторінку, дивіться памʼятку абонента, яку вам залишили при підключенні. Якщо нічого не допомогло — телефонуйте на 0800-75-06-05 (безкоштовно) або пишіть на support@multisystem.net.ua.
Питання й відповіді

Часті запитання

Як подати заявку на підключення до інтернету?

Зателефонуйте в службу підтримки: 0800-75-06-05 (безкоштовно з мобільних і стаціонарних телефонів) або завітайте до Центру підключення та обслуговування абонентів: м. Мостиська, вул. М. Грушевського, 4, магазин «Ромашка».

Також можна залишити заявку на головній сторінці.

Як оплатити послуги доступу до інтернету?

Правила й порядок оплати — на сторінці «Оплата».

Як проконсультуватися щодо технічної підтримки?
  • Зателефонувати в службу підтримки: 0800-75-06-05 (безкоштовно з мобільних і стаціонарних);
  • завітати до Центру підключення та обслуговування абонентів: м. Мостиська, вул. М. Грушевського, 4, магазин «Ромашка»;
  • написати приватне повідомлення оператору на нашій сторінці у Facebook;
  • написати листа на support@multisystem.net.ua.
Як переглянути статистику користування інтернетом?

Статистику можна переглянути в особистому кабінеті.

Які тарифні плани пропонуються?

Ми пропонуємо виключно місячні тарифні плани з необмеженим трафіком, різною швидкістю та додатковими сервісами. Дивіться «Тарифи».

Чи можна призупинити користування інтернетом на певний період?

Так, але не менше ніж на один місяць. Призупинення платне — 30 грн за кожен місяць.

Призупинити й активувати користування можна в особистому кабінеті або заявою про тимчасове призупинення на support@multisystem.net.ua. Також це можна оформити в Центрі підключення та обслуговування абонентів: м. Мостиська, вул. М. Грушевського, 4, магазин «Ромашка».

Бланк заяви на призупинення

Чи можна змінити тарифний план?

Так. Змінити тарифний план можна самостійно в особистому кабінеті або зателефонувавши в службу підтримки 0800-75-06-05 (безкоштовно). Також можна написати листа про зміну тарифу на support@multisystem.net.ua або завітати до Центру підключення та обслуговування абонентів.

Що, якщо на особовому рахунку недостатньо коштів?

На початок календарного місяця на рахунку має бути сума не менше вартості обраного тарифного плану. Якщо коштів немає, доступ до інтернету буде призупинено.

Усі абоненти можуть скористатися послугою «Відстрочка»: інтернет працює протягом 5 діб, навіть якщо коштів на рахунку недостатньо. Активувати її можна в особистому кабінеті один раз на місяць, вартість — 10 грн. Докладніше — у розділі «Додаткові послуги» на сторінці «Послуги».

Як поновити доступ до інтернету після оплати заборгованості?

Потрібно сплатити заборгованість за надані послуги та авансовий платіж згідно з обраним тарифним планом. Після надходження коштів користування інтернетом буде поновлено.

Чи є спеціальні пропозиції й акційні тарифи?

З актуальними акціями можна ознайомитись на сторінці «Акції».

Куди звернутися з фінансовими запитаннями?

Зателефонуйте в службу підтримки 0800-75-06-05 або надішліть листа на office@multisystem.net.ua.

Швидкість

Перевірка швидкості інтернету

Найточніші результати тест покаже, якщо виконано всі ці вимоги.

  • Прихідний кабель підключений прямо до комп'ютера.
  • Комп'ютер не завантажує й не вивантажує жодних файлів за допомогою браузера чи клієнта файлообмінних мереж (uTorrent та інші).
  • Комп'ютер має достатню швидкодію, не виконує на момент тестування «важких» завдань і не заражений шкідливим програмним забезпеченням.
  • Для доступу в мережу не використовуються VPN-сервіси, «розблокувальники» заблокованих сайтів та сервіси на кшталт Opera Turbo — вони мають жорсткі обмеження за швидкістю.

Якщо швидкість вимірюють через Wi-Fi, «вузьким місцем» можуть бути апаратні й програмні обмеження бездротового зв'язку між роутером і пристроєм. Швидкість при підключенні кабелем напряму може бути в рази більшою.

Перевірити швидкість
Обладнання

Налаштування роутерів

Підключіть кабель, який провели монтажники, у порт WAN, а комп'ютер — у будь-який LAN-порт. Блок живлення роутера підключіть до мережі 220 В. Назви пунктів можуть відрізнятися залежно від моделі та прошивки.

ASUS (RT-N10)

Адреса веб-інтерфейсу — 192.168.1.1.

  1. Відкрийте будь-який браузер, у рядку адреси введіть 192.168.1.1 і натисніть Enter.
  2. У полі «Користувач» введіть admin, у полі «Пароль» також admin, натисніть «Ок».
  3. Перейдіть на закладку WAN й заповніть поля:
    WAN Connection Type
    Dynamic IP
    Enable UPnP
    Yes
  4. Натисніть Apply. Зачекайте 1–2 хвилини, поки роутер збереже налаштування й перезавантажиться, — після цього він автоматично встановить зʼєднання.
Налаштування Wi-Fi
  1. Перейдіть у розділ Wireless й заповніть поля:
    SSID
    назва вашої Wi-Fi мережі
    Hide SSID
    NO
    Wireless Mode
    Auto
    Channel bandwidth
    40 MHz
    Channel
    Auto
    Authentication Method
    WPA2-Personal
    WPA Encryption
    AES
    WPA Pre-Shared Key
    пароль для доступу до вашої мережі
  2. Натисніть Apply й зачекайте 1–2 хвилини, поки роутер збереже налаштування й перезавантажиться.

Налаштування телебачення

Інструкції для Samsung, LG, Android, iPhone, медіаприставок MAG, Aura, Dune та перегляду плейлистів.

Перейти до інструкцій

Не знайшли відповіді?

Зателефонуйте безкоштовно або напишіть нам — допоможемо розібратися.

0800-75-06-05